Wir beginnen bei Ihrer Situation.
Bedarf, Voraussetzungen und Ziel werden eingeordnet, bevor ein Angebot empfohlen wird.
Verantwortung, die überprüfbar bleibt
Unser Versprechen: Orientierung mit Haltung.
Wir hören zu, erklären verständlich und benennen Grenzen, bevor eine Entscheidung getroffen wird. Dieses Versprechen verbindet Beratung, Bildungsweg, Shop und Qualitätsentwicklung.
Was Sie erwarten dürfen
Sechs Zusagen für eine faire Bildungsentscheidung.
Wir versprechen keine Resultate, die wir nicht kontrollieren können. Wir versprechen einen nachvollziehbaren Prozess, klare Informationen und respektvolle Zusammenarbeit.
Wir erklären ohne Umwege.
Lernziel, Umfang, Methode, Nachweis und nächster Schritt werden in verständlicher Sprache beschrieben.
Wir trennen Information und Buchung.
Die Website bietet Orientierung. Verbindliche Termine, Preise, Verfügbarkeit und Konditionen stehen im Shop.
Wir achten Selbstbestimmung.
Menschen werden nicht auf Defizite reduziert. Entscheidungen, Grenzen und Verantwortlichkeiten bleiben respektvoll sichtbar.
Wir denken Transfer mit.
Lernen wird mit dem Alltag verbunden; offene Fragen und mögliche Anwendung werden bewusst reflektiert.
Wir reagieren auf Rückmeldungen.
Befragungen, Bewertungen, Kritik und Vorfälle werden ihrer Aufgabe entsprechend aufgenommen und im PDCA weiterverfolgt.
So wird das Versprechen überprüfbar
Verantwortung braucht Prozess und Nachweis.
Für wesentliche Verbesserungen halten wir fest, wer verantwortlich ist, welcher Prozess gilt, welcher Nachweis entsteht und wann die Wirkung erneut geprüft wird.
- Plan: Bedarf, Ziel und Zuständigkeit klären.
- Do: vereinbarte Massnahme nachvollziehbar umsetzen.
- Check: Rückmeldung, Ergebnis und Grenzen prüfen.
- Act: Verbesserung beschliessen, zuordnen und nachverfolgen.
Nachweisbare Service-Standards
Was bei einer Anfrage als Nächstes geschieht.
Wir veröffentlichen keine Reaktionszeit, die organisatorisch noch nicht freigegeben und messbar hinterlegt ist. Die konkrete Frist wird im jeweiligen Kanal oder in unserer Rückmeldung genannt.
Übermittlung erkennen
Digitale Formulare zeigen den erfolgreichen Versand an und erzeugen nach Freigabe eine Referenz oder einen gleichwertigen, wiederauffindbaren Bearbeitungsnachweis. Fehlt eine Bestätigung, gilt die Meldung nicht als nachweislich eingegangen und sollte über einen anderen Kontaktweg wiederholt werden.
Zuständigkeit klären
Die erste inhaltliche Rückmeldung nennt den verantwortlichen Bereich, den nächsten Schritt und – soweit nötig – welche Angaben noch fehlen.
Status transparent halten
Kann eine angekündigte Frist nicht eingehalten werden, wird ein neuer Termin oder eine nachvollziehbare Eskalation mitgeteilt.
Sensible Anliegen trennen
Vorfälle folgen einem geschützten Meldeweg. Bildungsdienst ist kein Notfalldienst; bei unmittelbarer Gefahr sind die zuständigen Notfallstellen zu kontaktieren.
Ehrliche Grenzen
Was wir ausdrücklich nicht versprechen.
Vertrauen entsteht auch durch ein klares Nein zu unbelegten oder nicht kontrollierbaren Zusagen.
Wir können verbindlich zusagen
- verständliche Orientierung und transparente Zuständigkeiten
- aktuelle Buchungsdaten im ausgewiesenen Shop
- respektvollen Umgang und klar bezeichnete Rückmeldewege
- eine nachvollziehbare Bearbeitung im verantwortlichen Prozess
Wir geben keine pauschale Garantie
- für Zulassung, Abschluss, Lernerfolg oder Arbeitsplatz
- für Finanzierung oder Kostenbeteiligung durch Versicherungen
- für Anerkennung eines einzelnen Kurses allein aufgrund eines institutionellen Labels
- für medizinische Diagnose, Therapie oder Heilwirkung
Wenn etwas nicht passt
Der richtige Weg für jede Rückmeldung.
Wählen Sie den Weg nach Zweck und Sensibilität. Bitte senden Sie keine Gesundheitsdaten über WhatsApp oder normale E-Mail.
Kundenbefragung
Für strukturierte Rückmeldungen zur Zusammenarbeit und zur erlebten Qualität.
Befragung öffnenLob oder Kritik
Für eine konkrete Rückmeldung, die direkt von der zuständigen Organisation bearbeitet werden soll.
Direkte Rückmeldung gebenVorfallmeldung
Für Ereignisse, die getrennt, geschützt und nach dem zuständigen Meldeprozess behandelt werden müssen.
Vorfall sicher meldenGovernance & Weiterentwicklung
Unser Versprechen bleibt eine Arbeitsgrundlage.
Verantwortlich: DASTI AG · Bildungsdienst. Stand: Juli 2026. Die nächste formelle Überprüfung wird im Qualitätsprozess terminiert und dokumentiert.